FAQ

Une thermopompe capte la chaleur contenue dans l'air extérieur et la transfère à l'intérieur de votre maison, même par temps froid. Elle utilise le même cycle de réfrigération qu'un réfrigérateur. L'été, le cycle s'inverse : la thermopompe retire la chaleur de votre maison pour la climatiser. Un seul appareil assure donc le chauffage et la climatisation.

Une thermopompe consomme moins d’électricité qu’un système de chauffage électrique traditionnel. Par temps doux, elle peut fournir jusqu’à quatre unités de chaleur pour chaque unité d’électricité consommée, alors qu’une fournaise ou une plinthe électrique en fournit une seule. Le coût réel dépend de votre maison, de son isolation et du modèle choisi.

La meilleure thermopompe est celle qui convient à votre maison et qui est bien installée. Un appareil haut de gamme mal installé n'offrira pas le rendement attendu, alors qu'un modèle plus simple, installé selon les règles, donnera le rendement pour lequel il a été conçu. Nous offrons notamment les marques Daikin, Napoléon et Stelpro, et nous vous conseillons selon vos besoins.

Le choix de la puissance dépend notamment de la superficie de la maison, de son isolation, de sa fenestration, de la configuration des pièces et de la région. Une thermopompe surdimensionnée ou sous-dimensionnée peut nuire au confort et à l’efficacité du système. Nos spécialistes se déplacent gratuitement chez vous pour évaluer la puissance dont vous avez besoin. 

Chaque maison a un point d’équilibre, établi selon le rendement de la thermopompe et l’efficacité énergétique de la maison. Au-dessus de ce point, la thermopompe chauffe seule. Par grand froid (par exemple : -30 °C), un chauffage d’appoint prend le relais : plinthe électrique ou fournaise existante. Il est aussi normal que le chauffage d’appoint fonctionne pendant le dégivrage de la thermopompe. Les modèles de type « climat froid » conservent un meilleur rendement à basse température.

La circulation de l’air est importante avec une unité murale. Selon la configuration de votre maison, laisser certaines portes ouvertes favorise une meilleure répartition de la chaleur ou de l’air climatisé.

Avant de nous appeler, vérifiez ces quelques points :

• Le filtre est-il sale? Nettoyez-le ou remplacez-le.
• Les registres et les grilles sont-ils dégagés?
• L'unité extérieure est-elle bloquée par des feuilles ou de la neige?
• Le disjoncteur et le thermostat sont-ils bien réglés?

Si le problème persiste, ou si les tuyaux de réfrigérant sont couverts de glace, communiquez avec notre équipe.

Gardez le filtre propre en tout temps : un filtre encrassé nuit au rendement de l’appareil. Si votre appareil comporte un serpentin de refroidissement, faites vérifier régulièrement le drain de condensat pour éviter les dégâts d’eau. Pour le reste, confiez l’entretien à un professionnel : une réparation non qualifiée peut annuler la garantie du fabricant. Nos contrats de service prévoient des visites planifiées à cet effet.

Avec un entretien adéquat, une thermopompe peut fonctionner jusqu’à 20 ans. Sa durée de vie dépend de la qualité de l’appareil, de son installation, de son utilisation et de son entretien.

La garantie sur les pièces varie selon le fabricant et le modèle ; elle est généralement de 10 à 12 ans. De plus, les thermopompes neuves installées depuis le 5 octobre 2026 bénéficient de la garantie légale de bon fonctionnement de 6 ans prévue par la Loi sur la protection du consommateur, à compter de leur livraison. Cette garantie s’ajoute aux autres garanties applicables.

Non. Nous installons uniquement les appareils que nous vendons. Ainsi, la même équipe reste responsable de votre appareil, de la vente à l'installation, puis à l'entretien. Nous vous aidons à choisir le modèle qui convient à votre maison parmi les marques que nous offrons.

Oui. Nous effectuons nous-mêmes votre inscription aux programmes LogisVert d'Hydro-Québec et Biénergie d'Énergir, après l'installation de votre nouveau système. Nous vous demandons seulement les documents requis pour votre admissibilité. Si vous préférez vous en occuper vous-même, il suffit de nous en aviser verbalement ou par écrit. Certaines conditions s'appliquent.

Oui, nous prenons les appels d'urgence de novembre à avril, pendant la saison de chauffage. Le reste de l'année, notre équipe offre l'entretien et la réparation selon nos heures d'ouverture. Pour connaître les modalités d'un appel d'urgence, communiquez avec nous au 450-692-1673.